Umfrage Kundenrückgewinnung

Vor ein paar Tagen habe ich auf Xing eine wirklich nette Anfrage von der Universität Mannheim, genauer vom Lehrstuhl Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing von Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg, bekommen. Im Rahmen eines Dissertationsprojekts der Mitarbeiterin Olivia Gwinner zu dem Thema „Kundenrückgewinnungsmanagement im B2B-Bereich“ ist eine Online-Umfrage über ein hauseigenes Umfragetool online durchgeführt worden.

Der Lehrstuhl widmet seine wissenschaftliche Projektarbeit gegenwärtig der Untersuchung von Kunden, welche aus bisher noch nicht erforschten Gründen ihre Geschäftsbeziehung plötzlich aufgeben. Außerdem interessiert sich Frau Gwinner für Rückgewinnungsstrategien 
seitens der Anbieter – die also versuchen systematisch den verlorenen Kunden zurückzugewinnen.

Es ist leichter einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen, als einen Neukunden zu bekommen. Vor allem Verkaufsmanager scheinen das zu unterschätzen. Die Untersuchung wird uns eines Besseren belehren.

Ich habe bei dieser Form der wissenschaftlichen Datensammlung online prompt mitgemacht und ich bin dazu absolut erstaunt gewesen, wie genau die Universität Mannheim hier Analysedaten erhebt.

Als Dankeschön können Teilnehmer zwischen Geschenkgutscheinen für Amazon, Spenden bzw. Fachliteratur des Hauses wählen. Ich habe mich für Fachliteratur zum Thema entschieden.

Ich hoffe, dass Frau Gwinner im Rahmen Ihres Dissertationsprojekts die gewünschten Daten erfolgreich erhebt. Ich wünsche Ihr für das Erreichen der Projektziele jetzt schon viel Glück.

OG

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